Jak připravit hotelový pokoj pro hosty?

Velké parkoviště, luxusní SPA a restaurace s bohatým menu – všechny tyto prvky mohou mít obrovský význam pro hosty, kteří hledají ideální hotel na dovolenou nebo pracovní cestu. Ve všech těchto výhodách však nelze zapomínat na základ – dokonale připravený pokoj, který se na několik dní stane oázou odpočinku a relaxace.

Jak tedy zařídit kvalitní interiér, abyste získali doporučení a uznání mezi návštěvníky? Co oceňují (a co očekávají) klienti, kteří překročí práh hotelu?

Co oceňují hoteloví hosté?

Podle práce „Cleanliness and Communication Continue to Drive Hotel Guest Satisfaction” prezentované J.D. Power Finds – hoteloví hosté mají velmi konkrétní a jasně definovaná očekávání vůči vybranému pokoji.

Hlavním aspektem je čistota. Na 10bodové škále, kde 10 znamená „nejdůležitější prvek“, se zmíněná čistota a pořádek umístily s průměrem 8,53. Respondenti tedy uvedli, že žádné uspořádání a úroveň luxusu jim nenahradí případný nepořádek (chápaný jako: špinavá koupelna, chybějící kosmetika nebo čerstvé ručníky). Na druhém místě se umístila profesionální komunikace – před, během i po pobytu. Hosté chtějí být předem informováni o případných problémech a omezeních – aby se mohli připravit na vzniklé komplikace. Třetí místo zaujímá potřeba pocitu bezpečí a klidného spánku. Klienti chtějí mít jistotu, že jejich hotelový pokoj je dokonale uzamčen a žádný nepozvaný host nebude mít přístup k jejich zavazadlům.

Nejnovější analýzy také ukazují, že hosté stále více oceňují moderní technologie. Na seznamu se objevují chytrá řešení – například chytré termostaty nebo dálkové ovládání reproduktorů – stejně jako hotelové aplikace a možnost objednání dopravy prostřednictvím obsluhy.

Ideální pokoj – jak jej připravit?

S ohledem na zmíněnou zprávu je základem samozřejmě… úklid pokoje. Zde je nutné s mimořádnou pečlivostí uklidit po předchozím klientovi a poté připravit interiér na přijetí nového hosta. Celý proces tedy spočívá ve výměně ložního prádla, vynesení odpadků, vysátí, vyčištění toalety a sprchy. Dále je nutné doplnit kosmetiku, čerstvé ručníky/župan a také dodat novou balenou vodu a sadu na čaj/kávu. Čím pečlivěji provedete tento první krok – tím větší šance, že host lépe ohodnotí standard a kvalitu služeb. Pamatujte proto, aby pracovníci v hotelu byli dokonale vyškoleni a připraveni na tento úkol – často je základem úspěchu kvalifikovaný, profesionální personál.

Klienti ocení také malý dárek – např. čerstvé ovoce, víno nebo mapu s vyznačenými místními atrakcemi. I ta nejmenší překvapení mohou zanechat pozitivní dojem, což vám jistě pomůže budovat konkurenční výhodu. Na noční stolek nechte také menu hotelové restaurace a navíc zpoplatněné služby (např. SPA), které může unavený turista využít. Nezapomeňte také informovat hosty o stavu pokojů, aby věděli, kdy mohou vstoupit do dříve rezervovaného ubytování.

Pro zajištění nezbytné bezpečnosti mohou být nesmírně užitečné moderní systémy, které omezí přístup do pokoje nebo společných prostor. V této roli se osvědčí elektronické kódové zámky od SetPin, které fungují na základě individuálně přidělených 4ciferných kódů. Ty se zadávají na ovládacím panelu, který otevírá a zavírá dveře jak do pokoje, tak do konferenční místnosti, restaurace či SPA. Pamatujte – pocit bezpečí je zároveň pocitem komfortu, který má významný vliv na spokojenost a následné pozitivní recenze hostů.