Chytrá řešení v hotelech

Očekávání hotelových hostů se mění téměř stejně rychle jako technologie. Právě moderní systémy se stávají stále cennější hodnotou, která reálně ovlivňuje spokojenost a komfort zákazníků. Četné zprávy a analýzy ukazují, že hoteloví hosté stále odvážněji využívají inteligentní řešení, považují je za významnou přidanou hodnotu. To se následně odráží v konkurenceschopnosti daného objektu.

Inteligentní hotel – co hosté oceňují?

Zpráva Hotel’s Digital Divide analyzovala očekávání hostů a zkoumala, jak moc si cení nových technologií v zákaznickém servisu a při procesu přihlášení. Cílem bylo nejen poznat jejich názory na nové systémy, ale také jejich význam v kontextu celého hotelového odvětví.

Závěry byly překvapivé – respondenti téměř jednomyslně zdůrazňovali, že nové technologie mají význam pro hodnocení, budování konkurenční výhody a odpovídání na potřeby hostů.

Respondenti uvedli, že nové technologie na pokojích mají klíčový význam pro kvalitu a komfort jejich pobytu. Někteří je dokonce označili za rozhodující faktor při výběru rezervace. Potřeba moderních řešení je natolik silná, že hosté jsou ochotni vzdát se jiných služeb (např. využití business centra (34 %) nebo fitness centra (27 %)), jen aby mohli využívat možnosti moderních systémů. Tito respondenti zároveň přiznali, že možnost pozdějšího odhlášení je pro ně velmi lákavá (11 %).

Mezi osobami cestujícími služebně či soukromě se našli ti, kteří rádi využívají zařízení shodná se systémy, které znají z luxusních apartmánů nebo vlastních domovů (69 %). Mezi dostupnými inteligentními řešeními byla obzvlášť často zmiňována možnost samostatného přihlášení a odhlášení, a to nejen přímo v hotelu (40 %), ale i na osobních zařízeních (60 %). Zajímavé je, že ti samí respondenti uvádějí, že klasický proces registrace je pro ně příliš dlouhý (38 %), což může vyplývat z používání zastaralých technologií (34 %). Podle nich jsou právě zpoždění v obsluze (31 %) hlavním důvodem jejich nespokojenosti a udělování špatných recenzí.

Na druhé straně závěry ukázaly také to, že klienti stále cítí potřebu využívat klasická řešení, která umožňují přímý kontakt s člověkem (56 %). Nadbytek systémů může totiž způsobit mnoho problémů, čehož se obávají nezkušení turisté. Mezi těmito problematickými systémy je např. použití robotů, které by měly nahradit recepci nebo úklidový personál (56 %). Je tedy důležité vybírat systémy pečlivě a rozumně, typicky podle charakteru objektu.

Elektronické kódové zámky

Mezi novými systémy, které jsou výsledkem digitální revoluce, kralují elektronické kódové zámky. Jsou funkční alternativou ke klasickým zámkům a 24hodinové recepci. Toto řešení mj. odlehčuje personálu, zvyšuje bezpečnost a zavádí automatizaci. Individuálně přidělované 4místné kódy umožňují hostům volně využívat apartmán a provádět samostatné přihlášení.

SMS notifikace

Dalším moderním řešením, vytvořeným za účelem zdokonalení obsluhy hostů, jsou automatizované SMS zprávy. Ty jsou doručovány přímo na mobilní zařízení, díky čemuž klient získává klíčové informace o příjezdu, době pobytu, snídaních apod. Tato možnost je mimořádně cenná pro Mileniály, kteří uvádějí (15 %), že oceňují možnost komunikace prostřednictvím SMS s vybraným hotelem. Podle údajů je to velmi atraktivní alternativa k e-mailům, které chce využívat 17 % respondentů ve věku 35–54 let.

SMS notifikace zefektivňují výměnu informací, odlehčují pracovníkům, kteří by se jinak museli spojovat s každým klientem jednotlivě, a posouvají obsluhu na ještě vyšší úroveň.

Chcete-li získat více informací o moderních systémech a jejich možnostech, doporučujeme kontaktovat tým SetPin.pl.