Bezhotovostní revoluce aneb platby v chytrých hotelech

Technologie mají čím dál větší vliv na každý aspekt našeho života a platby kartami za hotelové služby se stávají každodenní realitou. Jak lze využít bezhotovostní platby v hotelech a jak je automatizovat?

Moderní spotřebitelé, včetně hotelových hostů, stále častěji nakupují na internetu a čím dál méně u sebe nosí hotovost.

Podle zprávy „Elektronické platby 2018“ 67 % Poláků používá platební karty a průměrný růst podílu bezhotovostních transakcí na polském trhu se zvyšuje o 10 % rok od roku. V čele jsou skandinávské země, kde platby v hotovosti tvoří jen několik procent transakcí.

Bezhotovostní platby v hotelech znamenají také větší pohodlí pro hosty. Při cestě na místo se nemusí starat o komplikace spojené s nedostatkem hotovosti či místní měny.

Cestovatelé jsou stále více závislí na svých smartphonech, sázejí na rychlost a pohodlí. Umožnit rezervaci online nebo prostřednictvím mobilních zařízení, včetně zaplacení pobytu, je proto pro moderní ubytovací zařízení nezbytností.

Vzdálená akceptace platebních karet

Jednou z často používaných metod bezhotovostních plateb je předautorizace, tedy dočasné zablokování prostředků na platební kartě hosta na základě údajů zadaných během rezervace.

Prostředky jsou z karty hosta strženy vzdáleně v okamžiku realizace rezervace. V případě jeho zrušení může být částka vrácena celá nebo částečně. Tato metoda umožňuje hotelům zajistit se proti tomu, že se host nedostaví.

Automatizace online plateb

Automatická online platba je dalším vylepšením pro hosty. Takovou službu nabízí mj. Profitroom Payments — nástroj umožňující automatické internetové platby. Stačí, když host během rezervace zadá údaje své platební karty.

To znamená, že hosté nemusí navštěvovat recepci při odhlášení z hotelu. Platba za pobyt i doplňkové služby je stržena automaticky podle podmínek rezervace, bezpečným a pohodlným způsobem. Host je informován o detailech platby, takže přesně ví, kolik a za co zaplatil.

Integrace plateb s rezervačními službami

Systémy správy nemovitostí umožňují automatizovat všechny procesy spojené s rezervací. Na jednom místě se tak shromažďují informace o termínu rezervace, hostech či platbách.

Mnoho rezervačních služeb integruje své platformy s populárními platebními řešeními, která umožňují hostům provést platbu online (platebními kartami nebo rychlými převody).

Toto řešení je užitečné také pro hosty ubytované v apartmánech. Povinnost platit na místě nutí k návštěvě objektu v určených hodinách a k tomu mít hotovost v místní měně hned po příjezdu.

Hotely i objekty s apartmány mohou rovněž navázat přímou spolupráci s platební platformou, jako je Przelewy24, která umožňuje hostům bezpečně provést platbu platebními kartami i rychlými převody.

Přihlašovací karta odchází do minulosti

Nabídka bezhotovostních plateb umožňuje také hotelům a majitelům apartmánů zefektivnit proces přihlášení. Navzdory běžnému názoru již není nutné, aby hosté podepisovali přihlašovací kartu — moderní technologie a právní normy umožňují ověřit klienty na základě údajů z kreditní karty nebo telefonního čísla.

Odstranění papírování se stává standardem. Poskytování informací o rezervaci hostům elektronicky je obecně přijímanou formou, často dokonce pohodlnější pro cestovatele. Všechny informace dostávají prostřednictvím e-mailu nebo SMS, aniž by museli podepisovat vytištěné dokumenty.

Bezhotovostní platby v hotelech se stávají standardem

Bezhotovostní transakce jsou pohodlným řešením pro klienty, ale přinášejí také výhody samotným hotelům. Nejdůležitější z nich jsou úspora času, zvýšení příjmů, ale také omezení počtu interních podvodů a neetických praktik zaměstnanců.

Možnost platby kartou na recepci je jen jedním z mála vylepšení, avšak hosté stále častěji hledají řešení umožňující pohodlnou platbu bez nutnosti návštěvy recepce.

Je třeba zdůraznit, že na bezhotovostní platby nesází jen velké řetězce. Tento model využívají také menší hotely, condohotely či majitelé apartmánů.

Na závěr je vhodné zmínit, že mnoho ubytovacích zařízení zavádí změny postupně a ponechává možnost tradiční platby převodem, přičemž poskytuje číslo bankovního účtu. To je obzvláště užitečné pro hosty, kteří si s novými technologiemi příliš nerozumí.