Upozornění hostů v automatizovaném hotelu – kdy a o čem informovat?

Automatizace hotelů je odpovědí na dnešní zvyklosti spotřebitelů, pro které se telefony staly nedílnou součástí života. Správně využitá technologie zvyšuje komfort hostů, zejména když dostávají SMS oznámení s podrobnostmi o svém pobytu. Kdy a o čem by měl hotel informovat své hosty?

Každoročně se realizuje více než 148 milionů rezervací cest přes internet. Technologie mění očekávání hostů po celém světě a automatizace znamená pro cestovatele pohodlí a úsporu času.

O čem může hotel informovat své hosty?

Osoby spravující hotely či apartmány jistě vědí, na co se hosté nejčastěji ptají. Vyplatí se využít tyto znalosti k pozitivnímu překvapení hostů užitečnými informacemi ještě před jejich příjezdem.

Automatická oznámení se mohou týkat následujících oblastí.

Pokyny k příjezdu
Informace o tom, jak se dostat k objektu, je vhodné poslat hostovi v ranních hodinách, v den přihlášení. Spolu s pokyny k příjezdu by měl host obdržet i pokyny týkající se parkování.

Proces přihlášení a odhlášení
Podrobnosti o automatickém přihlášení, např. pomocí elektronických zámků, je vhodné poslat hostům den před jejich příjezdem, nejlépe v odpoledních hodinách. V textu oznámení lze také uvést hodiny přihlášení a odhlášení a další informace o pokoji.

Podrobnosti o snídani
Pokud objekt nabízí snídaně nebo pokud se v okolí hotelu či apartmánu nacházejí doporučená místa, kde se podává snídaně, měl by host dostat tyto informace v den příjezdu.

Žádost o recenzi
Pro zvýšení šance na získání recenze od hosta je vhodné poslat žádost o hodnocení nejpozději do tří dnů po odhlášení. Díky tomu má objekt větší šanci získat více recenzí.

Další užitečné informace
Oznámení se mohou lišit v závislosti na objektu či charakteru pobytu. Hotel může například informovat hosty o tom, že pokoj je již připraven, a také zaslat informace o Wi-Fi nebo užitečné tipy týkající se okolí objektu.

Stejně důležitý jako praktické tipy je i způsob komunikace. Oznámení by měla být stručná, ale přátelská, aby se host cítil opečováván ještě před příjezdem do objektu.

Oznámení pro hotelové hosty — krátké a účinné zprávy

Výběr metody komunikace má velký význam pro celkovou zkušenost hostů během pobytu v daném místě. Mnoho objektů stále používá e-mailovou adresu k potvrzení podrobností rezervace a k zasílání informací týkajících se pobytu hosta v objektu. To však není doporučené řešení.

Informace zaslané e-mailem mohou skončit ve složce spamu, což výrazně snižuje pravděpodobnost, že si host zprávu přečte, nebo může být zpráva při otevření již neaktuální. Navíc ne každý kontroluje e-mailovou schránku během cestování, například kvůli absenci aplikace v telefonu.

Vyplatí se vsadit na SMS, které zajišťují přímý kontakt objektu s hostem. Tím se zvyšuje účinnost zasílaných oznámení a pravděpodobnost, že se host seznámí s pokyny usnadňujícími pobyt v hotelu či apartmánu.

Zautomatizované hotely jako odpověď na potřeby hostů

Mnoho lidí je stále skeptických k automatizovaným ubytovacím objektům. Hlavní obavou je nahrazení lidské interakce technologií. Správně připravená SMS oznámení však umožňují získat důvěru hostů a zvýšit jejich spokojenost s pobytem.

Na druhé straně se pracovníci recepce mohou více soustředit na hosty, aniž by ztráceli čas řešením technických problémů.

Ochotu využívat automatizované hotely potvrzuje průzkum provedený v roce 2015 The Centre for Hospitality Research na Cornell University. Mezi očekáváními hostů byla mj. oznámení o přihlášení a odhlášení z hotelu či možnost vzdáleného zvýšení standardu pokoje.

Samoobsluha znamená především pohodlí hostů, kteří se mohou bezpečně přihlásit do objektu kdykoli. Běžný přístup k mobilním zařízením způsobil, že hosté jsou zvyklí využívat samoobslužné alternativy nejen v ubytovacích objektech, ale také při odbavení na letišti, v bankovnictví a v mnoha dalších oblastech.

Chcete zlepšit komunikaci s hosty vašeho objektu, ale nevíte, kde začít? Kontaktujte nás (napište na kontakt@setpin.pl) a využijte naše zkušenosti. Nakonfigurujeme váš rezervační systém a zautomatizujeme celou komunikaci s hosty.