Věci zanechané v hotelovém pokoji – co dělat?

Zprávy „Choice Hotels Canada” ukazují, že 38 % žen a 48 % mužů alespoň jednou v životě nechalo v hotelovém pokoji své věci. Mezi nejčastěji ztracené patří knihy (10 %), čepice (9 %), sluneční brýle (6 %) a kosmetika (8 %).

Za všechny tyto nalezené věci odpovídá hotel, který má povinnost vrátit vám zanechané předměty. Jak by tedy měl probíhat správný postup nahlášení a vrácení?

Věci ponechané v hotelu – co dělat?

Pokud ztratíte nebo ponecháte své věci v hotelovém pokoji – jednejte rychle! Neprodleně kontaktujte recepci a požádejte o co nejrychlejší prohledání pokoje, za účelem nalezení např. ztracených dokumentů či mobilního telefonu. Uveďte co nejpřesnější popis hledaných věcí – včetně modelu, barvy, hodnoty a případného místa, kde byly ponechány. Pokud budete mít štěstí a pokoj dosud neobsadili další hosté, je vysoká pravděpodobnost, že se cenné předměty podaří získat zpět.

Pokud k tomu dojde – recepce odešle věci ponechané v hotelu na uvedenou adresu, často s využitím dobírky (v níž veškeré náklady hradí host).

Je třeba mít na paměti, že ubytovací zařízení, jako jsou hotely či hostely, nesou odpovědnost za věci vnesené jejich hosty. To znamená, že jsou odpovědná za poškození nebo ztrátu věcí, které byly odcizeny. Proto kromě ústního nahlášení krádeže stojí za to sepsat příslušný protokol, který potvrdí nahlášení a případná porušení. Přesné předpisy a právní normy najdete v článcích 846–852 občanského zákoníku.

Prevence klíčem k úspěchu

Ve smyslu přísloví „lépe předcházet než léčit“ je rozhodně nejlepším způsobem, jak se vypořádat s krádežemi, vhodný bezpečnostní systém. Kromě monitoringu a alarmů se vyplatí zvolit elektronické kódové zámky, které se přidělují individuálně vybraným hostům. Host následně zadá číselný kód na panel, čímž odemkne zámek a dostane se jak do svého pokoje, tak do společných prostor (např. konferenční místnosti nebo restaurace). Kódy lze přiřadit pouze vybraným osobám a tato oprávnění lze kdykoli měnit – tzv. v reálném čase. Pokud se tedy objeví riziko vloupání nebo předání kódu nepovolaným osobám – lze jej změnit na dálku – a to během několika minut. Navíc je k dispozici tzv. historie přístupů, která umožňuje kontrolovat, kdy a který kód byl použit, a tedy kdy byl získán přístup do pokoje. Tato funkce je užitečná jak před, tak po ubytování dalších hostů.

Pro více informací a funkcí zámků kontaktujte tým SetPin.