Logistika v automatizovaném zařízení aneb jak hosty doprovázet od vchodu do bytu

Rozvoj technologií a rostoucí očekávání hostů vyvíjejí stále větší tlak na majitele objektů, aby zaváděli nová vylepšení. Jak navrhnout komunikační trasy v automatickém hotelu tak, aby se host cítil uvolněně už od první chvíle?

V jednom z příspěvků jsme se zabývali tím, jak využívat oznámení pro hosty, aby obdrželi praktické pokyny ještě před příjezdem. Dnes se zaměříme na vedení hosta za ruku hned po jeho příchodu do hotelu.

Níže uvádíme tipy, které zvyšují komfort a volnost hostů v automatickém hotelu a zároveň šetří práci osob spravujících objekt.

1. Označení budovy zvenku

První dojem lze udělat jen jednou, proto je tak důležité dbát na pohodlí hosta ještě předtím, než překročí práh apartmánu. Nezbytné je tedy označení vchodu do budovy, aby hosté neměli problém objekt najít. Může to být například cedulka s názvem apartmánu umístěná na vstupních dveřích nebo u zvonku.

Pokud do jednotlivých apartmánů vedou samostatné vchody zvenčí budovy, měla by být tato informace také uvedena venku na viditelném místě.

2. Návod k použití domovního telefonu 🔔

Navzdory zdání hosté často nevědí, jak správně používat digitální domovní telefon. Proto je důležité přesně vysvětlit, jak a kdy použít symbol klíče či hvězdičky.

Vzdálený check-in by měl probíhat hladce a bez zbytečného stresu, proto je vhodné poslat návod k domovnímu telefonu ještě před příjezdem hostů — e-mailem a SMS zprávou.

3. Označení budovy uvnitř

Stejně důležitá jako umístění příslušných informací venku je komunikace uvnitř hotelu. Komunikační trasy by měly plnit svou funkci, tedy umožnit hostům volně se pohybovat po objektu a bez problémů najít správný pokoj či apartmán.

Host by měl dostat informaci o patře, na kterém se jeho apartmán nachází, proto je velmi důležité označení pater a čísel u dveří.

4. Informace pro hosty bez rezervace

Je vhodné zohlednit i situaci, kdy se hosté objeví v objektu bez předchozí rezervace. Dobrou praxí je umístění detailů online rezervace u vchodu.

Důležité je poskytnout informace o automatických platbách strhávaných z karty hosta a o detailech spojených se vzdáleným check-inem a využíváním elektronických zámků.

Čím více praktických informací, tím méně práce pro správce objektu.

5. Pokyny užitečné během pobytu v apartmánu

Moderní hosté stále méně často hledají místo pouze k přespání — očekávají výjimečný zážitek. Jedním ze způsobů, jak zajistit, aby se host cítil v apartmánu či hotelu pohodlně, je připravit seznam nejdůležitějších věcí, které odpovídají na nejčastější otázky hostů.

Vyplatí se řídit zásadou: Odpověz na otázky dříve, než ti je hosté položí — ušetří to čas oběma stranám.

Na prvním místě by měly být nejdůležitější informace, tedy telefonní číslo na správce objektu, heslo k WiFi, návod k používání klimatizace, myčky a dalších spotřebičů nacházejících se v apartmánu.

Měly by zde být také uvedeny pokyny pro případ poruch, jako je výpadek proudu nebo nefunkční topení, a informace o tom, kde se nachází uzávěr vody či hasicí přístroj.

Užitečné mohou být také informace o nejbližších obchodech, restauracích nebo zastávkách MHD a pokyny k odhlášení.

Návod k používání apartmánu by měl být umístěn na viditelném místě, např. na dveřích uvnitř bytu.

Shrnutí

Přístup k moderním technologiím a možnost vzdáleného check-inu v čase vhodném pro hosta jsou žádanými prvky, které motivují dnešní cestovatele k rezervaci.

Kromě automatizace procesu přihlášení a průběhu celého pobytu v objektu je důležité vhodně navrhnout komunikační trasy, aby se zajistil co nejlepší dojem hostů.